尽管到现在为止，依然很难给新媒体一个清晰的定义，但这并不阻碍我们进入一个新媒体的时代，而社会化媒体发达的美国可以说已经进入了这样一个时代。这个时代的一个典型特征就是：从原有的“内容为王”进入“渠道为王”。

渠道变得异乎寻常的重要，甚至要高于内容，这一点魏武挥已经论述过，我非常赞同，进而有兴趣来补充下这种趋势。当然，你也没必要较劲，这并不是说高品质的内容不重要，内容是基础。但是，渠道在内容传播效果上正在发挥更大作用，这一点是无疑的。

2007年我已经提及过互联网信息渠道的分化（1、2），无论是作为大众入口的搜索，还是小众的RSS等等，都已经呈现了这一趋势，报业必须注意到这一点。而经过2008年的发展，这种分化丝毫没有减缓，反而在新平台下愈演愈烈，这也直接加剧了报纸网站的生存艰难。

现在来看，各类社会化媒体已经在美国开花结果，到目前为止，社会化媒体已经把持着相当一部分用户使用互联网的“入口”和获取信息（包括新闻）的主要通道。Facebook的全球用户数已经达到1.5亿，甚至更高，这个数字还在增长；Twitter用户年度增长了7倍到600万，并且已经成长为用户获取信息及发布信息的一大通道，这还不用说老式的Youtube、Digg等平台。

前不久的美国总统奥巴马的就职典礼上，CNN上演了一把老牌内容媒体与新兴社交媒体的绝妙合作，Facebook connect嵌入了CNN的直播页面，Facebook用户可以在直播同时即时评点。结果可想而知，CNN大获全胜，以绝对优势干掉了对手，优质的内容得到了更大渠道的传播。

近一点说的话，有个非常小的例子，Mashable’s Pete Cashmore在Twitter上分享了一个地址，结果造成这个网站流量过大而宕机，这就是Twitter的传播力量吧。

更可怕的是，新媒体在变革传播渠道的同时，还在改变着传播内容的本身，主流媒体内容的优势地位正在降低，这似乎也符合“长尾”的理论范畴，但是我们这里不想讨论什么长尾。我们能看到的是，一些经过网民“直接产生”或者“再编辑产生”的内容正在得到不断放大。

事实上，如果你注意的话，类似上面的例子还有很多。上面这些还只是围绕互联网平台下的媒体传播渠道变革，别忘了，新媒体下，除了互联网，还有手机，甚至是kindle等等新平台，当然你也可以把它们归结到泛互联网下。

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上周，WebLeOn翻译了戴尔社会化媒体策略背后的关键人物之一Richard Binhammer的长篇采访（上 下），也是迄今为止，对于戴尔社会化媒体营销策略阐述最全面的一次。其中很多关于社会媒体的描述、趋势以及如何真正参与对话，非常有价值。

以下是我从中整理出来的非常有价值的10条内容。并补充了我自己的看法。

1，戴尔对社会化媒体有一个内部称谓“The Connected Era”。Direct2dell，我们的第一个Blog，是在Michael Dell的敦促下开设的。他希望公司在“connected era”能够发出自己的声音，也可以有一个地方让我们的客户能够和戴尔进行联络和对话。–企业参与社会媒体营销应该有一个清晰的认识和执行策略，内容无外乎两面：让客户能找到你交流，你能向客户发出信息。

2，在互联网上和其他人连接、通讯以及分享信息变得十分容易。你可以在任何时候找到你所需要的信息，同时和他人分享并发表自己的观点。所以它是社会性的。

3，我们对媒体的评价方式以及人们获得信息的方式都产生了巨大的变化。总的来说，我们处理信息和形成观点的过程正在经历变革。新闻有更多的传播方式和创波渠道。信息正在持续而快速的民主化。–社交网站之所以也被划归为媒体，就在于他改变了或者正在改变着人们获取信息的方式，以用户关系为基础的信息流改变了传统媒体的单向广播。

4，我个人认为社会化媒体正在促进一种重大的变化，把我们从所谓的“传统的、理性的、客观的、体制的”观点引向了一种更为“主观的、感性的、个性化的、人性化的”观点。–这个观点，我非常赞同，具体在我对blog媒体的论证中已经提及过，blog以外，所有以社会化为基础的媒体网站都在验证着这一趋势。根源上讲，用户的参与和内容的民主化改变了这一切。

5，与客户的联络和交流如今不再仅仅是满足客户的期望。社会化媒体是一种更快、更有效、更频繁、更经济接触客户的理想工具。比效率和性价比更重要的是，社会化媒体还是一种理想的聆听、学习和互动工具，可以用它来和客户进行真正的对话。–真正的对话是什么？先学会听。

6，在我们的经营过程中加强与客户/其他感兴趣的人之间业务上的联络、对话、关系以及合作，或者培育与我们有共同兴趣点的社区。投资人关系团队希望找到一种新的方式和投资者以及潜在投资者进行联络。于是Dellshares便启动了。–除了开设博客类的对话平台外，建设社区，应该也是个不错的思路，国外的例子也有过；个人认为社区只是加固对话的一种方式，垂直化后可能更有价值。

7，分享内容、信息以及收集想法。Ideastorm.com是专门为了鼓励用户来分享他们对我们的建议和期望而开设的社区。Dell.com官方网站也已经加入了投票和评论功能，因为客户希望获得来自其它客户的信息。我们也把Dell.com的一部分变的更容易分享。–同上。

8，很难使用单独的策略或者工具来量化社会化媒体的效用，特别是当你像戴尔这样，越来越把社会化媒体作为开展业务以及与客户联络的一部分。比如：基于在社会化媒体中的信息及对话来理解问题和改变业务流程；让更多的客户有机会能联络和会见戴尔的员工；通过Blog和社会化媒体评论，我们可以比以前更及时的发现问题并作出回应等等。–社会化媒体营销的评估依然是个难题，也是突破的最大障碍。

9，我们跟踪社会化媒体中关于我们的对话（平均每天大约5000条），包括对话的话题、情绪以及我们参与对话的程度和成果。就像你可能知道的一样，我们参与社会化媒体以后对公司的负面评论减少了将近30%。–恐怕国内的话，1024们已经把这些数字搞的真假难辨了。

10，我们也会跟踪戴尔的各种产品通过Twitter产生的收入。我们曾经注意到通过Dell Outlet的Twitter产生了50万美金的收入–注：据最新的消息，通过打折信息提醒等服务，Twitter去年给戴尔带来100万美元营收。

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1，几年前，Web2.0兴起，人们都希望带来新的赚钱方式，那个时候，如果你提到广告，一群人跟你急，都2.0了，还追着广告不放。现在看，2.0的UGC和参与特点，决定了它是最佳的广告平台，不过这个时候，叫社会化营销，不是单纯的广告。

2，国内在2.0营销上，有几个例子不错，大的说有腾讯、XXX们，小的说有blogbus、feedsky。后面这俩其实更代表了社会化营销的特征，精准人群，引爆传播。

3，我说社会化营销加速，是基于几个原因：国际大企业正在充分认识到社会化媒体沟通方式的重要性，比如戴尔设立的博客网站、ideastorm，刚看到联想的“奥运会之声”，社会化媒体战略成为企业建立产品、品牌形象沟通的新选择。再延伸下，就是社会化营销。

4，另一个原因：企业广告投入整体向互联网的转移，在传统的Display（显示）广告及Search（搜索）广告之余，社会化营销广告是一个重要尝试方式。在传统的单向广告传输的模式下，双向沟通的传播方式对企业诱惑太大了。

5，就国内而言，互联网广告仍属于发展初期，一年不到100亿元人民币的网络广告规模，更多的大型企业将涉足网络广告。这决定了传统门户及搜索短期仍会集中在各自显示和搜索两块核心上。这给在社会化营销上占有天生优势的垂直2.0网站，留足了机会。

6，垂直类的广告网络（Ad Network）匮乏是制约国内社会化营销的一大因素。该类广告网络未来可能来自两方面：新兴的垂直营销广告网络，这在美国已经细分的非常明显，如：专门针对女性站、博客media、社交网络等；另一方面是4A广告公司的延伸，本身它们手里掌握着大量的广告投放资源。短期看，后者是更大的推动力。

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