社会化营销谈的很多了，不管是微博还是SNS。从我的接触和感觉而言，相当多的都过分注意到了传播，而忽略了社会化营销的核心，那就是聆听和沟通。聆听客户的声音，然后适时的切入沟通，然后才有好的传播。

这个时候，你会看到很多企业或者操作企业社会化媒体账号的人，一上来，就跃跃欲试发布大量内容，尽管它们已经尝试着让这些内容更有意思，更有可读性。结果可想而知，这种自上而下的传播太传统了，它不适合。

所以，对于有兴趣参与社会媒体营销的企业而言，我的第一个建议就是：走到底层去，而不是天天浮在上面说话。走到用户那里，聆听它们的反馈，适合的出面解决问题，这是所有社会媒体营销的第一步。

前阵子，在微博里听到大家提到一个账号，每次当有人提到它们企业的时候，这个账号总能合适的跑出来解决。而我居然很少看到过它们主动发布的信息，无疑，这种营销是成功的，对我而言，印象深刻。口碑的传播形成了。

几点沟通的观察，如下：

1，多听，合适的时候表达歉意，解决问题 。绝对不要辩解！

2，聆听有效，当客户注意到你在聆听时，他们会变得更加善意！

3，社会化媒体上的人，会更真诚，更容易接受沟通！

4，拿出你的坦诚，一个活生生的人，而不是一个账号！

5，关系下的客户，构成持续的沟通，它们是零成本营销用户！

6，基于聆听沟通下的传播，才是社会媒体真正的营销价值！

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社会化媒体, 社会化营销 微博

新浪火热进行的微博内测（点击邀请注册），将国内类Twitter网站引向了一个高潮。对相当多人来说，Twitter之所以很好玩，除了其简单的产品定位，单向的follow关系外。还有很重要的一点就是：Twitter有很多玩法。

正是这么多玩法，让所有身在其中的人，都能自得其乐。作为同一个形态的产品，微博在国内同样具有类似的特点。所以，这篇文主要是给新接触到的微博用户的，深度的Twitter用户请远离，不要口水。

纯粹普及知识，兼开动脑筋，有兴趣可以补下。

1，朋友互动。即时了解朋友发布的动态信息，反向而言，将自己的动态信息广播到自己的朋友圈子里，完全开放的交流方式。

2，记录和分享观点。尤其是建立一个圈子的用户群后，在这个圈子里的人互相分享和交流观点心得，是一件很美妙、很进步的过程。

3，开放的群。@reply、RT等功能，扩展了用户之间交流的机会。可以认为是一个开放的群，但各自又保持了完整的信息流。

4，松散联系。更公开、更松散的一种联系，现代社会太需要这种松散联系了。松散的背后其实是高效。

5，阅读器。这个阅读器当然不是Google reader，不过在某些方面它确实实现了阅读器的作用，你可以follow纽约时报、WSJ或者CNN或者新浪头条新闻。

6，发散阅读。建立follow关系后，通过用户关系梳理出来的“信息流”，这个流的最大优点就是不定向，你经常能看到新鲜的东西，扩大视野。你也可以认为，这算是一种积极向上的生活方式。

7，知道。这也是此前Facebook大力鼓吹的要干掉Google的一个功能，真正的人来回答问题，总比冰冷的机器要牛B的多。有问题，微博一下。

8，分享新鲜事儿。有人说，我看到就看到了，为什么要分享。分享其实是一种正序的循环促进，每个人都分享，每个人才能获取更多。

9，专业使用。比如：记者可以通过这个平台征集线索，前几次大断网，在微博上很快可以反馈大量地区断网情况；企业可以发布产品信息。

10，沟通。无疑，微博改变了我们信息沟通的方式。等等。

11，不得不补充一个，了解关注名人的动态或者领袖们的观点，而他们不可能follow你；在微博之前，你只能通过媒体或者他们的博客看到一些，现在你能看到一个鲜活的名人在你面前了，对普通人而言，这还是很诱人的。

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