很抱歉，近几个月很忙，一直未更新博客。今天补课。

近期看到不少基于社会化媒体的营销活动，暂不点名。说不上好坏，但是发现一个现象倒是，一些企业正试图利用社会媒体的用户关系传播，来操纵所谓的“口碑传播”，这是一种极不好，也要不得的思路。

无疑，口碑传播将成为未来互联网最有力的营销方式，无论是营销企业产品，还是互联网产品，借助个人中心的社交平台，口碑的传播都将发挥更强有力的作用。

但是，一定要注意：口碑是不可操纵的，更不容造假。至于通过社会媒体来操纵口碑的做法更是自相矛盾。社会媒体的产生本身就是让用户武装起来，有更多的渠道获取准确的信息，用户会越来越聪明，辨别信息更容易。

简单讲，企业要撒谎越来越难了。

而真正的“口碑”基础就是：做好产品，做到真诚！社会媒体几乎模仿了一个现实社会的环境，可以说已经构成了天然的口碑传播平台。作为企业，只要做一个工作，通过更好的产品、更好的沟通，让用户说出来！

这才是口碑吧！

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社会化媒体, 社会化营销

社会化营销谈的很多了，不管是微博还是SNS。从我的接触和感觉而言，相当多的都过分注意到了传播，而忽略了社会化营销的核心，那就是聆听和沟通。聆听客户的声音，然后适时的切入沟通，然后才有好的传播。

这个时候，你会看到很多企业或者操作企业社会化媒体账号的人，一上来，就跃跃欲试发布大量内容，尽管它们已经尝试着让这些内容更有意思，更有可读性。结果可想而知，这种自上而下的传播太传统了，它不适合。

所以，对于有兴趣参与社会媒体营销的企业而言，我的第一个建议就是：走到底层去，而不是天天浮在上面说话。走到用户那里，聆听它们的反馈，适合的出面解决问题，这是所有社会媒体营销的第一步。

前阵子，在微博里听到大家提到一个账号，每次当有人提到它们企业的时候，这个账号总能合适的跑出来解决。而我居然很少看到过它们主动发布的信息，无疑，这种营销是成功的，对我而言，印象深刻。口碑的传播形成了。

几点沟通的观察，如下：

1，多听，合适的时候表达歉意，解决问题 。绝对不要辩解！

2，聆听有效，当客户注意到你在聆听时，他们会变得更加善意！

3，社会化媒体上的人，会更真诚，更容易接受沟通！

4，拿出你的坦诚，一个活生生的人，而不是一个账号！

5，关系下的客户，构成持续的沟通，它们是零成本营销用户！

6，基于聆听沟通下的传播，才是社会媒体真正的营销价值！

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社会化媒体, 社会化营销 微博

肝火旺，不代表它有问题。的确，微博是一个很好的营销平台。

其实这也是互联网日益个人化、扁平化、去中心化的一个必然结果。用户获取信息的成本极大降低，结果就是传统的营销方式对用户的影响正在不断减小。

互联网正在形成新的个人平台中心，不管是SNS，还是微博，都在上演着类似的情况，Facebook全球用户已经突破3.5亿，最新的一个消息甚至说，Facebook在圣诞那天的访问量已经超过Google，略有夸张，但不突然。

对比以往的互联网产品，微博具有其特有的优势。拿博客说，从全球范围内，除了媒体化的博客网站外，可以认为，大众博客产品的商业化是相当失败的。在未来，博客会越来越向媒体化、精英化发展，国内外亦然。

对比SNS，微博的公开性和传播信息的特点，让它更容易做植入营销，文邹点说，更容易让企业找到“沟通点”。而用户交流信息的主动性，会让它们对这种“沟通”更友好，而不像SNS那样更私密、更个人化，会更抵触。

具体到微博营销上，谈几点认识：

1，2010年，社交类互联网平台的火爆将延续，并成为用户更大的互联网活动中心。作为企业，不能放掉这个机会，如果你都不争取？

2，微博的用户关系和信息传播特点，使得它更接近于一个天然的口碑传播平台，口口相传。只要产品足够好，适当的切入引导，更容易促成口碑营销。当然，也有人说，口碑根本不能营销。那么，我说微博让口碑更具操作性。

3，天然的沟通平台，没有人反对：未来的网络广告形式将更具互动性、更有选择性吧。沟通将成为未来企业网络营销的一个基本特点。那么在微博上，去沟通吧，客户就在你身边，看你怎么做了，让它们感觉到对产品的信赖。

4，更平等、更有控制权的营销。传统的中心化营销平台，实际上是不对等的，大企业肯定会获得更多的机会，即便在淘宝这种平台上也是如此。所以说，微博可能是中小企业、大企业同台竞技的平台，甚至更适合于中小企业。企业账号也是一个用户，去通过真诚的沟通获取更多的“follow”吧，它们是你永远的客户，你发每一条信息，它们都会及时收到，而不反感。

5，积累营销。一单一单式的营销已经过时了，营销对用户以及品牌的积累是过去一段时间被讨论很多的。社交媒体在这上面的优势也是如此，你跟用户是有关系关联的，在微博上更是主动的关系。你不会跟每一个用户失去联系。不过，我承认，这种积累可能需要更多的平台联动，比如DELL所做的。

6，覆盖一切话题的实时网络。随着用户规模的增长，微博话题理论上能够覆盖到人们生活交流的一切话题，别忘了，是实时的，所以Twitter说：看看世界在做什么。想想，在话题中，找到你的切入点，就很激动！

7，每条信息后面是一个人，不是一个网页。在过去的一年多时间，Google一直在解决搜索结果的社会化问题。没办法，尽管Google做了很多，但机器解决不了一切。微博不一样了，找到每条信息以后，后面是一个真实的人，你可以继续“沟通”，还可以在以后的营销中延续。太不一样了。

新年第一天，想到这么多，晚安！

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社会化媒体, 社会化营销

毋庸多说，微博当下在国内很火。

一个有意思的话题是，在企业营销这个环节上，微博呈现了跟当年博客完全不同的景象。博客之初，企业谈则色变，认为那是个“惹事”的家伙，多数公关市场人员认为多一事不如少一事。这一点我是深有体会。

而当下，微博在企业圈算是小火了一把，忽如一夜春风来。

一个因素，Twitter在海外已经被大量企业作为营销的利器，这种先入为主的判断对企业的影响不小。至于被反复渲染的例子已经举不胜举，比如Dell利用Twitter赚了200万美元的收入，恐怕背后带来的好处还远不止200万这么简单。

还有那个卖鞋的家伙Zappos，在Twitter上也算是赚足了口碑，今年初刚刚被Amazon收购。另外，还有一些更生动的例子，一个AT&T的客户在Twitter上抱怨了几句，半天内，AT&T的大叔就主动抱着工具箱来修理了等等。这些都被认为是企业通过微博这种平台，跟客户实现零距离沟通的经典案例。

另一个因素，应该要归结到社交类媒体的火爆上，如今社交媒体已经占据了用户的更多时间，甚至正在构建成用户的互联网中心，要想赢得用户，最先要做的就是进入这个平台，学会用新的方式来推销自己，规则变了。

对企业营销而言，微博+聚合平台（如博客）应该是一个上佳的组合。这一点，我在此前的企业博客营销中心点上已经谈到过。

提到上面这些，只是想给那些头脑一发热的兄弟们提个醒，社交媒体的营销实际上是一个需要更细致，下更大功夫的营销手段，需要更持久的投入，甚至短期可能无效果，而不像上面这些例子提到的那么简单，那么看起来色彩斑斓。

2.0的营销要学会对话，真对话，可没那么简单。几十年养成的自上而下传达的市场传播不是想改就能改掉的。态度决定一起，沟通！学会对话！恐怕这是我给大家的唯一忠告。

不过我仍然想说：微博的确是一个绝佳的营销平台，过去那么多的互联网产品，没有一个让企业能如此真切的、离用户如此近。这也是微博给企业的最大诱惑。下一篇文章跟大家好好分享下企业微博营销的价值。

PS：本来是想表达下微博营销的价值，不想写了个警惕的，也好，算开个篇。

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社会化营销

上周，WebLeOn翻译了戴尔社会化媒体策略背后的关键人物之一Richard Binhammer的长篇采访（上 下），也是迄今为止，对于戴尔社会化媒体营销策略阐述最全面的一次。其中很多关于社会媒体的描述、趋势以及如何真正参与对话，非常有价值。

以下是我从中整理出来的非常有价值的10条内容。并补充了我自己的看法。

1，戴尔对社会化媒体有一个内部称谓“The Connected Era”。Direct2dell，我们的第一个Blog，是在Michael Dell的敦促下开设的。他希望公司在“connected era”能够发出自己的声音，也可以有一个地方让我们的客户能够和戴尔进行联络和对话。–企业参与社会媒体营销应该有一个清晰的认识和执行策略，内容无外乎两面：让客户能找到你交流，你能向客户发出信息。

2，在互联网上和其他人连接、通讯以及分享信息变得十分容易。你可以在任何时候找到你所需要的信息，同时和他人分享并发表自己的观点。所以它是社会性的。

3，我们对媒体的评价方式以及人们获得信息的方式都产生了巨大的变化。总的来说，我们处理信息和形成观点的过程正在经历变革。新闻有更多的传播方式和创波渠道。信息正在持续而快速的民主化。–社交网站之所以也被划归为媒体，就在于他改变了或者正在改变着人们获取信息的方式，以用户关系为基础的信息流改变了传统媒体的单向广播。

4，我个人认为社会化媒体正在促进一种重大的变化，把我们从所谓的“传统的、理性的、客观的、体制的”观点引向了一种更为“主观的、感性的、个性化的、人性化的”观点。–这个观点，我非常赞同，具体在我对blog媒体的论证中已经提及过，blog以外，所有以社会化为基础的媒体网站都在验证着这一趋势。根源上讲，用户的参与和内容的民主化改变了这一切。

5，与客户的联络和交流如今不再仅仅是满足客户的期望。社会化媒体是一种更快、更有效、更频繁、更经济接触客户的理想工具。比效率和性价比更重要的是，社会化媒体还是一种理想的聆听、学习和互动工具，可以用它来和客户进行真正的对话。–真正的对话是什么？先学会听。

6，在我们的经营过程中加强与客户/其他感兴趣的人之间业务上的联络、对话、关系以及合作，或者培育与我们有共同兴趣点的社区。投资人关系团队希望找到一种新的方式和投资者以及潜在投资者进行联络。于是Dellshares便启动了。–除了开设博客类的对话平台外，建设社区，应该也是个不错的思路，国外的例子也有过；个人认为社区只是加固对话的一种方式，垂直化后可能更有价值。

7，分享内容、信息以及收集想法。Ideastorm.com是专门为了鼓励用户来分享他们对我们的建议和期望而开设的社区。Dell.com官方网站也已经加入了投票和评论功能，因为客户希望获得来自其它客户的信息。我们也把Dell.com的一部分变的更容易分享。–同上。

8，很难使用单独的策略或者工具来量化社会化媒体的效用，特别是当你像戴尔这样，越来越把社会化媒体作为开展业务以及与客户联络的一部分。比如：基于在社会化媒体中的信息及对话来理解问题和改变业务流程；让更多的客户有机会能联络和会见戴尔的员工；通过Blog和社会化媒体评论，我们可以比以前更及时的发现问题并作出回应等等。–社会化媒体营销的评估依然是个难题，也是突破的最大障碍。

9，我们跟踪社会化媒体中关于我们的对话（平均每天大约5000条），包括对话的话题、情绪以及我们参与对话的程度和成果。就像你可能知道的一样，我们参与社会化媒体以后对公司的负面评论减少了将近30%。–恐怕国内的话，1024们已经把这些数字搞的真假难辨了。

10，我们也会跟踪戴尔的各种产品通过Twitter产生的收入。我们曾经注意到通过Dell Outlet的Twitter产生了50万美金的收入–注：据最新的消息，通过打折信息提醒等服务，Twitter去年给戴尔带来100万美元营收。

Web2.0思考, 社会化营销 社会化媒体

在我发布“为什么设立企业博客”之后，几位blogger朋友参与了讨论。包括：lvxinxin“企业博客在营销中的价值”、atstart“企业开博小提示”、布棉“企业为什么写不好企业博客？”、WebLeOn，很多观点值得参考。

昨天，看到笨狸的post“企业博客的中国攻略”，突然眼前一亮。真是非常有代表性的文章啊，可以这么说：把企业开设博客最大的一个担忧：“负面问题”，描写的非常彻底化、本地化，甚至是极端化。很好，这样的想法，应该是代表了不少企业的思维。

针对这一问题的讨论，对于企业博客应该是非常有意义的。

笨狸的观点主旨大概是：很多企业面对的客户群体，喜欢看博客的人不多，更不会去看什么企业博客；中国企业大多是闷声发大财，都存在违法或者是灰色收入，所以写博客等于“找死”；举了王石的例子，开了一个博客，结果引来一堆骂声，损害了万科的品牌。

乍一听，真是有道理，丝丝入扣，贴近现实，中国现状确实如此啊。可细想想，还是有问题。

1，本土企业尝试企业博客的确实不多，即便有尝试，也大多成了枪稿集散地，这是事实。不过，值得注意的是，本土企业尝试论坛、博客等社会化媒体营销的倒是不少，不同的是，大多是针对产品的，这种营销更偏重直接销售目的。看来，他们可不是不关心社会媒体。

2，关于博客对受众的影响度。确实，目前国内博客用户虽然超过了1个亿，但除了少数精英名人外，远没有带来相应规模的影响力。我认为，原因可能包括：缺乏好的聚合服务（含搜索），用户没有入口习惯；博客的社会化功能（SNS）不健全，造成信息在不同作者间很难流通，这也大大降低了博客营销的可能性。还好，这些都在改善中，blogbus就是一个例子，我相信1亿的用户不是虚设的。

3，企业博客的重点，在于品牌持续的积累，而不是直接产生销售。它帮助企业建立与用户沟通对接的一个出口；反向的话，也是企业向用户发布信息的一个渠道。即便出现负面，总比散落在各地无法控制要好吧。企业博客会是一个攻防工具。

4，问题是这些负面是企业博客带来的吗？比如负面留言评论，竞争对手的恶意中伤陷害，违法和灰色收入等等。这些，似乎是一个现实社会的通病，你能说现有的媒体载体不存在这些问题吗？有多少媒体为了收入在违心的发布不公正新闻？网友的负面留言不一直是铺天盖地吗？

5，说到王石，真是一个形象的例子。我相信，他做这个表态的时候，肯定没想到万科，而更多的是个人观点。所以说，它是一个错误，本是可以避免的。而因为存在风险就放弃必须的尝试，是不明智的。

6，我另外一个感觉是。中国企业长不大真是有道理的，看到的只有眼前，没有一个长期投资的魄力。如果你的产品是好产品，为什么不能正大光明的拿出来推呢？如果你的产品很糟糕的话，光靠着“闷声发财”恐怕也不是长久之计。即便没有企业博客，该有的负面也会暴露出来的。

7，web2.0下，拒绝跟用户“对话”的企业是没有前途的。正如，所有企业的网络营销都在寻求跟用户“互动”一样。

8，企业博客是社会化媒体营销的基础和核心，也或者这个核心会沿着企业博客继续扩展。它的存在使得分散进行的社会化媒体营销活动有了累积的可能，实现了最大化，而不是“打一枪换一炮”。最终既提升了品牌，又促进了销售。

Web2.0思考, 社会化营销 企业博客

工作关系，经常有机会和不少大企业去讨论企业博客的话题。可是，每每提到的时候，大多数企业的态度往往是，企业博客是一个好东西，可以自己有主动权，跟用户有一个直接的互动沟通。但是你问他是否考虑尝试一下的时候，都犹豫了。

这种情况基本发生在大多数的跨国企业中国公司身上。

（我这里没说到国内品牌的企业，是因为，国内企业压根我没看到几个在这方面有所尝试的，即便是有的，大多也成了标准的枪稿集散地，根本谈不上什么对话和互动，垃圾一地。而在国外，绝大多数的互联网企业已经习惯通过企业博客来披露新闻消息，甚至于你经常能看到它们的blog消息会快于通讯社。另外，也不乏dell等企业博客经营的成功者。）

企业为什么要设立博客呢？学术点叫“跟用户对话”。不过这里，我倒是想讲的直白一点。其实，企业博客，如果能利用的好的话，往往能收到不错的效果。

其一，传播公司技术产品理念（或者企业文化），不少企业认为，在博客上发布公司技术、产品。那不是枪稿吗？其实不然，以我的感觉，用户在博客和新闻正文两个不同位置看到同样产品信息时，接受度是不同的。对于博客上的产品技术介绍，辅以适合博客的文字方式，用户有更大的好感、亲近度。这本身源于企业博客这个平台的性质，并且它是有积累性的。

其二，它本身是企业的一个信息发布渠道，可以通过博客披露和澄清一定的新闻信息。对于大多数企业，经常会碰到不少产品负面信息。而大部分轻微负面内容是不值得声明澄清的，积劳成疾，最终对品牌造成负面影响。对于这类信息。企业博客是一个“天生”的沟通平台。并且，对于企业博客上发布的这些“解释性”信息，用户有更高的“接受度”。我认为，这源于企业博客代表着企业的沟通姿态。

其三，企业博客是一个“连接”企业和用户的互动平台。现在几乎所有企业都在强调，自己的广告营销中要能跟最终的用户互动起来，而不是单纯的display。反观的话，真正理解如何跟用户互动的企业并不多，大多只是流于表面的一些数字。那么我建议，善用下企业博客这个平台吧。

其四，用户在网上获取信息的渠道不断多样化，企业不能视而不见！

那么，当下，阻碍企业开设博客的因素有哪些呢？尤其是那些国际上已经有成熟使用的跨国公司中国机构。第一，缺乏一个直接部门的推动。结果就是，大家都认为，多一事不如少一事。毕竟都是额外的尝试工作。第二，企业依然有很大的畏惧感。这点是比较突出的，不少企业仍然认为，博客这种互动工具会引发一些不必要的负面，得不偿失。第三，没有好的内容思路，不知道写什么。这点是通病。

对于第一点，可能是一个“硬伤”。而对于后面两点。我倒是可以给出一些建议。既然是企业博客，企业对博客内容应该说有充分的控制权，不管是独立式博客还是在BSP开设的，可以说，负面内容是可以控制的，不过企业应该摆出沟通姿态，有更大的忍耐度；至于，写作的内容。首先，应该考虑如何利用现有内容；其次，不要过分集中于1个人写作，不管是CXO还是专职人员，要引入更多人的视角；最后，尽可能寻求内容跟网友互动。

说了这么多。我觉得，可以从两个角度看企业博客的重要性。对企业而言，企业博客已经成为一个必选项。对行业而言，我非常认同sunzhifeng的观点：企业博客是社会化媒体营销（SMM）的基础。除了他提到的“互动平台核心”作用外。我想补充的是：企业需要通过博客平台真正学会“对话”。

Web2.0思考, 社会化营销 企业博客

毋庸置疑，对于所有研究互联网新媒体公司的同仁们而言，blogbus是一个绝佳的案例。

1，在门户BSP大举进攻下，专业BSP日渐没落。blogbus偏安于上海，能发展的有声有色，不易。刚看到Jenny发的blogbus六周年的活动。可以说，blogbus的发展路线值得所有web2.0公司学习。

2，blogbus能走到现在，跟公司团队的黄金组合关系很大。资深的互联网人士：横戈；资深媒体研究专家：魏武挥；资深广告营销界人士：jenny。我想，国内所有希望通过互联网赚钱的web2.0公司都应该参考下这种团队。不管是思路、见地。还有资源，客户的说教。

3，blogbus走出的商业模式，将是未来很长一段时间，不少国内2.0公司必须的一步。原因很简单，中国互联网广告规模虽然上涨很快，但依然停留在初级阶段，缺乏专业细分的广告网络（代理）公司推动。加上客户认知度较低，web2.0公司必须肩负推动广告挖掘的重任。

4，所以，细分的广告网络（代理）公司在国内会越来越有前景，其中一部分会来源于公关公司的升级，另一部分会来自于当下大量掌握广告客户投放资源的4A公司；再有一个就是新媒体或者是社会化媒体公司自身，在这点上blogbus和feedsky都是个例子。David Wolf说，“中国的问题在于我们点子的太简单”，其实更准确点说是缺专营的广告营销公司。

5，所以，有人会问：blogbus是广告公司，还是互联网公司？其实，blogbus作为一个新媒体或者是社会化媒体平台，已经聚集了百万级的人群，背靠这些人群挖掘出了不小的商业价值，这已经说明了一切。很多更大用户量级的公司，尚不及此。你说google是互联网公司，还是广告公司？除了不断膨胀的互联网业务，google也正在成为更大的广告代理或分销商。所以，我说过，新媒体要变成广告公司。

6，blogbus最近推出的几个业务，非常值得把玩。一个是基于blog平台推出的SNS功能，我非常认同魏武挥的说法，因为用户和营销需求去增加blog平台的互动功能，显然SNS是增加互动关联的成熟方式。但绝不是把blog变成一个SNS平台。

7，另一个更有意思的则是《城客》，简单说，城客是一个依托于blogbus平台的杂志；它其实是blogbus线上资源的一个延伸（内容低成本+现有用户群），这也是我看好它的一个因素；赶巧的是，同期还有一个纯粹靠整合网上内容的印刷杂志《博客天下》。形式相同，思路却是迥异。

8，我记得，blogbus下面还有一个做口碑营销的“吆喝城”。

9，blogbus会成为一种现象，尤其是在冬天。

Web2.0思考, 社会化营销 Blogbus, 新媒体