微博以其公开性正在越来越多的呈现一个网上的社会形态，幸运的是，这个形态不再是虚拟的，它正在一步步成为现实社会的一个折射，真实可见！这也是互联网产品演进的一个进步，从虚拟到关系，再到完整的现实呈现。

最早麦克卢汉提出“地球村”的概念，到几年前人们喊出“世界是平的”！到了微博，这个世界真正的平了，不仅平了，而且零距离了。每个人和每个人之间触手可及，甚至人和物、生活之间都变得如此近。

在此之前，想都想不到。所以，在几年前，我第一次接触Twitter的时候觉得这个东西很神奇，事实上，它的确很神奇，而不仅仅是一个沟通交流工具。它的公开性、开放性可能会赋予它不同于SNS的一些魅力。

随着互联网的普及推进，整个社会将高度“互联网化”，参与社会首先要参与到互联网的“社会”当中，不然你会被这个社会抛弃。

同时社会上的一切也将无缝的对接到这个平台上来。每个人，每个组织，每个机构，每个实物等等都将对应到自己的一个“标签”，发生各种交易。整个社会，也将得益于这种公开、开放的心态，而变得更有效率。

一个真实的网上社会，可能比单纯一个沟通工具更伟大。

Follow me on sina微博 @曹增辉；Subscribe my reader share

社会化媒体

很抱歉，近几个月很忙，一直未更新博客。今天补课。

近期看到不少基于社会化媒体的营销活动，暂不点名。说不上好坏，但是发现一个现象倒是，一些企业正试图利用社会媒体的用户关系传播，来操纵所谓的“口碑传播”，这是一种极不好，也要不得的思路。

无疑，口碑传播将成为未来互联网最有力的营销方式，无论是营销企业产品，还是互联网产品，借助个人中心的社交平台，口碑的传播都将发挥更强有力的作用。

但是，一定要注意：口碑是不可操纵的，更不容造假。至于通过社会媒体来操纵口碑的做法更是自相矛盾。社会媒体的产生本身就是让用户武装起来，有更多的渠道获取准确的信息，用户会越来越聪明，辨别信息更容易。

简单讲，企业要撒谎越来越难了。

而真正的“口碑”基础就是：做好产品，做到真诚！社会媒体几乎模仿了一个现实社会的环境，可以说已经构成了天然的口碑传播平台。作为企业，只要做一个工作，通过更好的产品、更好的沟通，让用户说出来！

这才是口碑吧！

Follow me on sina微博 @曹增辉；Subscribe my reader share

社会化媒体, 社会化营销

过去很长一段时间，人们一直在讨论Web3.0是什么？其实，Web3.0并不是空幻的，有人提出时语义的识别，大概是机器知道人们的想法，你键盘敲一个东西，电脑就会带你去最合适的地方，这的确是有点夸张了，单纯的语义根本解决了用户的精准需求，唯一的一个解决办法就是人的参与。

所以我一直认为，所谓Web3.0应该是极大程度发挥社交媒体的优势，当然不可或缺的是应该有大开放环境的支持。只有一个完整的开放的互联网才能将每个人的需求定格到任何一个网站上。也就是我之前所说的，在任何一个网站可任意获取来自任何网站的服务，这才是Web3.0的主旨。

举个例子，你可以用你的账号登陆任意一个网站，然后很自然得留下一个评论或者是一个行为，这个行为或者评论按照你提前设置好的动作，流入到你在互联网上的各个信息流中，存在交叉关系的用户获取了这些信息，继续传播。

其实这个例子，在相对开放的美国已经实现了一多半。

如Facebook推出Connect平台后，第三方网站可以选择支持Connect，用户的留言或评价信息，可以很方便的分享到用户的news feed中。再比如，Amazon很久前已经支持了用户的购书行为分享到Facebook，虽然后期引起了不小争议，但依然是一个伟大的尝试，唯一提醒我们的只有是：把信息流的控制权交给用户。

更多的网站正在加入这场全球互联网的开放大潮中，开放的结果无疑会促成更大社交平台的形成，但同样也会造成各种第三方需求网站的繁荣，这两点并不冲突，相互促进。简言之，促进了信息的合理流动，刺激了更多的用户行为，用户互联网应用体验得到了极大提升。

不得不说，这将是一个伟大的进步，互联网的一次升华，源自开放。

虽然国内的互联网离上面这些还很远，但让人欣慰的是，随着微博、社交平台等这些新的大型互联网应用的形成，一个全新的用户模式正在聚集力量，这股力量必然会压迫传统互联网企业放弃垄断，走向开放。

所以，我坚信，2010年开放必然成为中国互联网的主旋律。但愿，在这场主旋律大潮中，以开放推动者出现的社会化媒体们不要成为自己的绊脚石。

Follow me on sina微博 @曹增辉；Subscribe my reader share

社会化媒体 开放, 社会媒体

社会化营销谈的很多了，不管是微博还是SNS。从我的接触和感觉而言，相当多的都过分注意到了传播，而忽略了社会化营销的核心，那就是聆听和沟通。聆听客户的声音，然后适时的切入沟通，然后才有好的传播。

这个时候，你会看到很多企业或者操作企业社会化媒体账号的人，一上来，就跃跃欲试发布大量内容，尽管它们已经尝试着让这些内容更有意思，更有可读性。结果可想而知，这种自上而下的传播太传统了，它不适合。

所以，对于有兴趣参与社会媒体营销的企业而言，我的第一个建议就是：走到底层去，而不是天天浮在上面说话。走到用户那里，聆听它们的反馈，适合的出面解决问题，这是所有社会媒体营销的第一步。

前阵子，在微博里听到大家提到一个账号，每次当有人提到它们企业的时候，这个账号总能合适的跑出来解决。而我居然很少看到过它们主动发布的信息，无疑，这种营销是成功的，对我而言，印象深刻。口碑的传播形成了。

几点沟通的观察，如下：

1，多听，合适的时候表达歉意，解决问题 。绝对不要辩解！

2，聆听有效，当客户注意到你在聆听时，他们会变得更加善意！

3，社会化媒体上的人，会更真诚，更容易接受沟通！

4，拿出你的坦诚，一个活生生的人，而不是一个账号！

5，关系下的客户，构成持续的沟通，它们是零成本营销用户！

6，基于聆听沟通下的传播，才是社会媒体真正的营销价值！

Follow me on sina微博 @曹增辉；Subscribe my reader share

社会化媒体, 社会化营销 微博

肝火旺，不代表它有问题。的确，微博是一个很好的营销平台。

其实这也是互联网日益个人化、扁平化、去中心化的一个必然结果。用户获取信息的成本极大降低，结果就是传统的营销方式对用户的影响正在不断减小。

互联网正在形成新的个人平台中心，不管是SNS，还是微博，都在上演着类似的情况，Facebook全球用户已经突破3.5亿，最新的一个消息甚至说，Facebook在圣诞那天的访问量已经超过Google，略有夸张，但不突然。

对比以往的互联网产品，微博具有其特有的优势。拿博客说，从全球范围内，除了媒体化的博客网站外，可以认为，大众博客产品的商业化是相当失败的。在未来，博客会越来越向媒体化、精英化发展，国内外亦然。

对比SNS，微博的公开性和传播信息的特点，让它更容易做植入营销，文邹点说，更容易让企业找到“沟通点”。而用户交流信息的主动性，会让它们对这种“沟通”更友好，而不像SNS那样更私密、更个人化，会更抵触。

具体到微博营销上，谈几点认识：

1，2010年，社交类互联网平台的火爆将延续，并成为用户更大的互联网活动中心。作为企业，不能放掉这个机会，如果你都不争取？

2，微博的用户关系和信息传播特点，使得它更接近于一个天然的口碑传播平台，口口相传。只要产品足够好，适当的切入引导，更容易促成口碑营销。当然，也有人说，口碑根本不能营销。那么，我说微博让口碑更具操作性。

3，天然的沟通平台，没有人反对：未来的网络广告形式将更具互动性、更有选择性吧。沟通将成为未来企业网络营销的一个基本特点。那么在微博上，去沟通吧，客户就在你身边，看你怎么做了，让它们感觉到对产品的信赖。

4，更平等、更有控制权的营销。传统的中心化营销平台，实际上是不对等的，大企业肯定会获得更多的机会，即便在淘宝这种平台上也是如此。所以说，微博可能是中小企业、大企业同台竞技的平台，甚至更适合于中小企业。企业账号也是一个用户，去通过真诚的沟通获取更多的“follow”吧，它们是你永远的客户，你发每一条信息，它们都会及时收到，而不反感。

5，积累营销。一单一单式的营销已经过时了，营销对用户以及品牌的积累是过去一段时间被讨论很多的。社交媒体在这上面的优势也是如此，你跟用户是有关系关联的，在微博上更是主动的关系。你不会跟每一个用户失去联系。不过，我承认，这种积累可能需要更多的平台联动，比如DELL所做的。

6，覆盖一切话题的实时网络。随着用户规模的增长，微博话题理论上能够覆盖到人们生活交流的一切话题，别忘了，是实时的，所以Twitter说：看看世界在做什么。想想，在话题中，找到你的切入点，就很激动！

7，每条信息后面是一个人，不是一个网页。在过去的一年多时间，Google一直在解决搜索结果的社会化问题。没办法，尽管Google做了很多，但机器解决不了一切。微博不一样了，找到每条信息以后，后面是一个真实的人，你可以继续“沟通”，还可以在以后的营销中延续。太不一样了。

新年第一天，想到这么多，晚安！

Follow me on sina微博 @曹增辉；Subscribe my reader share

社会化媒体, 社会化营销

前几周上课，一位老师提到“公民新闻”。认为公民新闻只是穿了一件漂亮的外衣，里面的问题很多，也根本没有发挥什么作用。公民新闻，被捧得太高的确有问题，它确也不可能取代传统媒体，但将其贬得一无是处就有点过分了。

公民新闻，主要还是在国外讨论比较多，尤其是美国，大抵纯粹的公民新闻典范网站也不多，倒是基于blog平台的开放媒体比较发达。一类是吸纳开放作者的方式，比如CNN\AOL都有类似产品，另外一个则是专业的blog媒体。

相比“公民新闻”，我倒是认为将其定义为“快新闻”会更有意义。

随着普通用户参与产生内容的门槛不断拉低，尤其是以个人为中心的社会化媒体平台的形成（Facebook、Twitter等），用户内容产生之后获得了传播渠道，更加剧了用户对“快新闻”和“慢新闻”两种消费方式的两极分化。

在这一点上，我想，国内也必然是这个趋势，尤其是今年社交媒体已经在国内出现迸发的势头，这种势头将以更快的速度延续到2010年。

一个事件，或者有价值的信息产生之后，开放的大众势必是第一个接触点（微博之后，这种发布门槛几乎降低为0），而不是媒体，或者针对性更强些：传统媒体。然后这个消息，通过SNS或者微博迅速传播，在这些平台上的用户通过用户关系迅速获得了这个消息。这是一个很典型的路径！

不客气的说，用户获取信息的天平在今后会更多的向“快新闻”倾斜，并挤压掉一部分传统媒体的市场空间。社会化媒体平台成为这种“快新闻”的母体，信息在传播中被反复再造和修正，新闻变得更具“个人色彩”。

不过，这并不代表着传统媒体的日子到头了，相反，快新闻的背后，更突显了真正有价值的传统媒体的空间。更具深度、更专业的报道将赢得青睐。在美国，类似《纽约客》、《经济学人》这些媒体的返潮已证明了这一点。

作为传统媒体，要做的不是抵抗，而是如何更有效的利用好这个渠道。其实，在读者这一端，传统媒体的内容早已被汇入信息洪流当中了，变得不可区分。刻意的分隔只是一些人自己的一厢情愿。

还有，快新闻背后，是传统媒体价值的降温。技术进步，不可避免。

Follow me on sina微博 @曹增辉；Subscribe my reader share

社会化媒体

判断一个互联网应用是否能持久发展，最根本的就是有用没有，能否给用户带来价值？对于社交网络产品而言，这一点变得更加重要。根本上讲，社交网络更偏向于用户工具。

Facebook之初，源自大学生之间的社交分享。随后，Facebook进入成年人市场，依旧火爆，在于其成为成年人维系和发展社交关系的重要工具。服务上，Facebook已成为全球最大的图片分享网站等。

所以，Facebook能够在用户突破1亿后继续长驱直入，关键在于其一直定位在一个有用的工具。开放F8之后，应用程序，尤其是一些小游戏一度成为Facebook的代名词，但其后劲发展却是源自工具定位。

相反，曾经的美国本土社交老大Myspace后期被迫转型娱乐平台，则增长乏力。娱乐平台对用户也有吸引力，但它终究不能给每个用户打一个标签，让用户把一切行为交给你。所以，从方向上，Myspace很早就败了。

在国内，不少社交网站依靠Web Game的切入点，进入社交网络产品。但游戏终究是游戏，单纯的游戏绝对不是用户的必需品，它永远都只是一个附属品。如果你一上来就把宝压在游戏上，劝你还是再想想，根本不可能做大。

沿着工具走，才会有做大平台的潜质，这是由社交的需求决定的。

Follow me on sina微博 @曹增辉；Subscribe my reader share

社会化媒体

新浪火热进行的微博内测（点击邀请注册），将国内类Twitter网站引向了一个高潮。对相当多人来说，Twitter之所以很好玩，除了其简单的产品定位，单向的follow关系外。还有很重要的一点就是：Twitter有很多玩法。

正是这么多玩法，让所有身在其中的人，都能自得其乐。作为同一个形态的产品，微博在国内同样具有类似的特点。所以，这篇文主要是给新接触到的微博用户的，深度的Twitter用户请远离，不要口水。

纯粹普及知识，兼开动脑筋，有兴趣可以补下。

1，朋友互动。即时了解朋友发布的动态信息，反向而言，将自己的动态信息广播到自己的朋友圈子里，完全开放的交流方式。

2，记录和分享观点。尤其是建立一个圈子的用户群后，在这个圈子里的人互相分享和交流观点心得，是一件很美妙、很进步的过程。

3，开放的群。@reply、RT等功能，扩展了用户之间交流的机会。可以认为是一个开放的群，但各自又保持了完整的信息流。

4，松散联系。更公开、更松散的一种联系，现代社会太需要这种松散联系了。松散的背后其实是高效。

5，阅读器。这个阅读器当然不是Google reader，不过在某些方面它确实实现了阅读器的作用，你可以follow纽约时报、WSJ或者CNN或者新浪头条新闻。

6，发散阅读。建立follow关系后，通过用户关系梳理出来的“信息流”，这个流的最大优点就是不定向，你经常能看到新鲜的东西，扩大视野。你也可以认为，这算是一种积极向上的生活方式。

7，知道。这也是此前Facebook大力鼓吹的要干掉Google的一个功能，真正的人来回答问题，总比冰冷的机器要牛B的多。有问题，微博一下。

8，分享新鲜事儿。有人说，我看到就看到了，为什么要分享。分享其实是一种正序的循环促进，每个人都分享，每个人才能获取更多。

9，专业使用。比如：记者可以通过这个平台征集线索，前几次大断网，在微博上很快可以反馈大量地区断网情况；企业可以发布产品信息。

10，沟通。无疑，微博改变了我们信息沟通的方式。等等。

11，不得不补充一个，了解关注名人的动态或者领袖们的观点，而他们不可能follow你；在微博之前，你只能通过媒体或者他们的博客看到一些，现在你能看到一个鲜活的名人在你面前了，对普通人而言，这还是很诱人的。

Follow me on sina微博 @caozenghui；Subscribe my reader share

社会化媒体 Twitter, 微博