是聆听不是传播
社会化营销谈的很多了，不管是微博还是SNS。从我的接触和感觉而言，相当多的都过分注意到了传播，而忽略了社会化营销的核心，那就是聆听和沟通。聆听客户的声音，然后适时的切入沟通，然后才有好的传播。
这个时候，你会看到很多企业或者操作企业社会化媒体账号的人，一上来，就跃跃欲试发布大量内容，尽管它们已经尝试着让这些内容更有意思，更有可读性。结果可想而知，这种自上而下的传播太传统了，它不适合。
所以，对于有兴趣参与社会媒体营销的企业而言，我的第一个建议就是：走到底层去，而不是天天浮在上面说话。走到用户那里，聆听它们的反馈，适合的出面解决问题，这是所有社会媒体营销的第一步。
前阵子，在微博里听到大家提到一个账号，每次当有人提到它们企业的时候，这个账号总能合适的跑出来解决。而我居然很少看到过它们主动发布的信息，无疑，这种营销是成功的，对我而言，印象深刻。口碑的传播形成了。
几点沟通的观察，如下：
1，多听，合适的时候表达歉意，解决问题 。绝对不要辩解！
2，聆听有效，当客户注意到你在聆听时，他们会变得更加善意！
3，社会化媒体上的人，会更真诚，更容易接受沟通！
4，拿出你的坦诚，一个活生生的人，而不是一个账号！
5，关系下的客户，构成持续的沟通，它们是零成本营销用户！
6，基于聆听沟通下的传播，才是社会媒体真正的营销价值！
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现在微博来的是第一手信息，。而且是互动的
的确如此。受教了。
所以说，企业单纯发布些信息是无意义的。可惜真正坚持下来做得太少了。
好热闹
其实也就是“对话、沟通”，而不是单向的“说”
很受启发
有句话是这么说的，叫唤的狗不咬人，咬人的狗不叫唤，要想从客户的身上咬下肉还要让对方心甘情愿的让你咬，光叫唤是不行的！
已阅–不错
阅毕，说了跟没说一样。先做出来再说吧。
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拿出你的坦诚，一个活生生的人，而不是一个账号！
这一点说的真是很有借鉴的价值阿
帐号往往是什么什么网的时候，还不如改成自己的名字然后顺带加上网站的信息呢
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莫名其妙就来到了这里，留个言O(∩_∩)O哈哈~
倾诉和倾听一样重要
我最擅长聆听了！
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受教了，謝謝，我最近也一直在研究Web2.0的營銷模式，如何才能更有效。
社區化的營銷的一點好處就在於我們可以進行精准的點對點的營銷，圍脖通過話題把同類目標客戶聚合到一起，讓人感受到了目標客戶的切實存在。
另一方面，圍脖也是一個很好的聆聽用戶聲音的地方，省去了大量的做市場調查的錢。
對了 我的圍脖是http://t.sina.com.cn/gongwuyuan
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作为社会营销，放低架子，尊重客户，善意沟通都很重要，不过服务对象也很重要，遇到刁蛮的，这些手段都没有用： p
微博传播真快，可惜国内封杀国际知名微博。。
微波现在发展的好快啊！
很受启示